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1、服务对象到本服务大厅办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。
2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本服务大厅系统职责范围的，应当主动告知与何科室、经办人联系，必要时应为对方联系有关科室和经办人员；属于本科室或本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
3、服务对象需办理的事项不属于本服务大厅职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现服务大厅工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
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