一、负责本单位全程办事代理制的具体实施、协调、督查等工作。

　　二、设立本单位全程办事代理投诉督查室，负责制订本单位推行全程办事代理的监督、检查制度。

　　三、负责投诉事件管理、调查、督办、答复及归档工作。

　　四、定期向本单位主管领导汇报日常工作，重大事项投诉除向本单位主管领导汇报外，要及时向区投诉中心汇报，并按有关法律、法规及其他有关规定查处。

　　五、深入、全面、准确地掌握社会各界的意见和建议，及时发现典型性、倾向性问题，提出建设性意见，落实整改措施。

　　六、全程办事代理投诉督查室投诉电话：87960133